Suporte
Se você não achar a resposta aqui, escreva pra gente. A gente responde.
Respondemos em até 2 dias úteis. Escreva à vontade, do jeito que der.
Se você está passando por um momento difícil agora
O Victtor é um app de apoio, não um serviço de saúde nem de emergência. Se você está em risco ou pensando em se machucar, ligue para o CVV no 188 (gratuito, 24 horas) ou procure o serviço de emergência mais próximo. Não espere a gente responder um e-mail.
Assinatura
Como cancelar
A assinatura é cobrada pela loja onde você assinou, então o cancelamento é feito por lá, não dentro do app. No iPhone e no iPad: Ajustes → seu nome no topo → Assinaturas → Victtor → Cancelar assinatura. No Android: abra a Google Play → toque na sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Victtor → Cancelar assinatura. Você continua com acesso até o fim do período que já pagou.
Cancelei e continuo sendo cobrado
Confira se o cancelamento aparece em Ajustes → Assinaturas. Se aparecer como cancelado e a cobrança continuar, escreva pra gente com a data e o valor da cobrança que a gente ajuda a resolver com a Apple.
Já assinei mas o app diz que não
Abra a tela de assinatura e toque em Restaurar. Isso relê a compra na sua conta Apple. Se não resolver, confirme que está usando o mesmo Apple ID da compra.
Quero um reembolso
Reembolso é decidido pela loja onde a compra foi feita, não por nós. App Store: o pedido se faz em reportaproblem.apple.com, com o mesmo Apple ID da compra. Google Play: em play.google.com/store/account/orderhistory, com a mesma conta Google da compra.
Conta
Esqueci minha senha
Se você ainda consegue entrar no app: Perfil → Configurações → Conta → Esqueci minha senha. Você recebe um link no e-mail cadastrado — se ele não chegar em alguns minutos, olhe a caixa de spam.
Se você não consegue mais entrar, escreva pra suporte@victtor.app do e-mail cadastrado na conta que a gente envia o link de redefinição pra você.
Como excluir minha conta e meus dados
Dentro do app: Perfil → Configurações → Conta → Deletar conta. A exclusão apaga seus dados pessoais, incluindo diário, registros e histórico. É definitivo e não dá pra desfazer.
Bloqueio de apps e sites
Liguei o bloqueio e ele não está bloqueando
O bloqueio só funciona depois que você autoriza, e o que ele pede muda conforme o aparelho.
No iPhone e no iPad, ele usa o Tempo de Uso da Apple. Confira em Ajustes → Tempo de Uso se está ativo, e no app confira se a autorização foi concedida. Se você recusou a permissão da primeira vez, precisa concedê-la em Ajustes → Victtor.
No Android, o bloqueio de sites usa uma conexão de VPN local, criada no próprio aparelho, e o sistema pede a sua autorização com um aviso de “solicitação de conexão”. Se você recusou, ligue o bloqueio de novo no app e aceite o aviso. Enquanto estiver ativo, aparece o ícone de VPN na barra de status. O bloqueio de aplicativos pede uma permissão separada, de acesso ao uso do aparelho.
Quero tirar um site ou app da lista
Dá pra tirar, mas não é um toque só — de propósito. Tirar proteção passa por duas etapas: uma tela que mostra o que você está abrindo mão e uma confirmação. É o app fazendo o que você pediu que ele fizesse num momento mais calmo. Se você quer mesmo, é só seguir até o fim; ninguém segura você.
Privacidade
O que a gente guarda, por quanto tempo e com quem compartilha está escrito na Política de Privacidade. Dúvida específica sobre seus dados, ou pedido de acesso e exclusão: privacidade@victtor.app.
Comunidade
As regras de convivência estão nas Regras da Comunidade. Para denunciar uma publicação ou um usuário, use o botão de denúncia no próprio conteúdo dentro do app.